Kohl's lanza asistente de compras con IA para hallar productos y ofertas
El minorista estrena herramienta conversacional que ayuda a clientes a buscar artículos, verificar promociones y resolver dudas.
- Asistente basado en inteligencia artificial generativa
- Permite búsqueda de productos y promociones
- Responde preguntas de clientes en lenguaje natural
Kohl's presentó su asistente de compras impulsado por IA generativa, diseñado para guiar a los usuarios en la descubrimiento de productos, consulta de ofertas vigentes y resolución de consultas frecuentes. La herramienta integra catálogo, inventario y reglas de promoción en una interfaz conversacional.
El despliegue forma parte de la estrategia de transformación digital del retailer para competir en experiencia omnicanal y reducir fricción en el recorrido de compra.
La Perspectiva
La adopción de asistentes de IA en retail masivo acelera; el diferencial estará en la precisión de recomendaciones y la integración con programas de fidelidad. Medir tasa de conversión asistida y NPS en próximos trimestres.